Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Nous voulons que chaque boîte KUBOAR arrive en parfait état.

Vous avez changé d’avis

Vous pouvez retourner des boîtes scellées et non ouvertes dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir le remboursement du prix des produits. Écrivez d’abord à support@kuboar.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons l’adresse de retour. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, et le remboursement est émis lorsque nous recevons les boîtes non ouvertes. Pour des raisons de salubrité des aliments, les boîtes ouvertes ne peuvent pas être retournées.

Articles endommagés, erronés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou s’il manque un article, écrivez-nous à support@kuboar.com dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article et de l’emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou rembourserons les articles touchés, selon votre préférence. Vous n’avez pas à nous retourner le produit.

Colis perdus ou non livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables suivant l’expédition, communiquez avec nous. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et, une fois la perte confirmée par celui-ci, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu’à son expédition. Écrivez à support@kuboar.com avec votre numéro de commande le plus tôt possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Versement des remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. Les frais d’expédition sont remboursés lorsque toute la commande a été touchée par notre erreur. Les codes promo utilisés pour une commande remboursée ne sont pas réémis.

Vos droits

La présente politique ne limite aucun des droits que vous confèrent les lois canadiennes et provinciales sur la protection du consommateur.

Questions : support@kuboar.com